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如何打造店面五覺管理系統

返回列表 來源: 發布日期: 2019.10.04

店面感覺管理

很簡單的道理,如果把店當成是家,家會營造成什么樣,店就和家應該差不多。只要有這樣店面經營的想法,店給人的感覺就不會差。店面的感覺總結起來就兩個字“舒服”,讓店里如何舒服?管理上叫五覺:視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺,這五覺有個遞進關系。

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首先要用眼睛看,由遠到近的視覺管理需要看店面10米外大的宣傳物料;3米之內門頭敞亮,1米之內無雜物,近距離產品無灰塵。還有一點是視覺沖擊。視覺沖擊主要就是顏色搭配、店面燈光所帶來的亮度,此外,影響視覺感受的就是店內布局,視覺作為消費者的優先感覺,店內必須優先考慮。眼睛在前,耳朵在后。聽也是可以遠距離感知的人體感知系統。戶外音響廣告招人氣,店內音樂要適時調整;對于有條件做戶外音響宣傳的門店,建議平時用品牌宣傳語,促銷時用促銷宣傳語,原則就是15秒、30秒一段內容,品牌突出,促銷主題突出,反復不斷地播放;再近一些,消費者用鼻子聞到的店內味道。有條件用真花,百合花淡淡香;也可用香薰,香薰機是不錯的店面配置;進入店面,觸覺開始發揮作用。首先是皮膚的觸覺,店內溫度,夏季24℃~26℃,冬季19℃—24℃,濕度30-60%最為舒適;然后是手的感覺,產品的手觸感覺,準備好工具,讓顧客用手去體驗產品;當然還需要個坐下來就不想起來的舒服的沙發,以上都是店內的觸覺細節。最后是味覺,一個店的味覺在哪里?準備些糖果、零食、飲料、水果都是好的味覺體驗。不論大小店面,結合店面實際情況,都可以去做一些提升店面形象的工作??偨Y經驗:臟亂的店面生意一般都不好,好店面每天都會搞衛生。

店面顧客管理

店面運營到底是為了誰?在所有權上講,公司是股東的,在公司管理上公司是員工的,但思考之后,就會發現是顧客的。只有顧客滿意才能有股東員工的回報。那么店面的顧客管理現場是怎樣的?顧客的現場在哪里?店和家是顧客與銷售人員的主要現場。店內的顧客現場基本上都做的不錯,微笑服務,有問必答,滿足消費需求等。如果店內定期有消費者行為分享與話術培訓那就會提升一個檔次。如果有全建材知識,為顧客提供裝修建議又會增加滿意度;更高級的是有對顧客的信息做管理,顧客信息維度分未成交,已成交,信息盡量詳實,并且根據顧客信息做針對性服務;再等一次頂的顧客管理就是回訪老顧客;生日,年節回訪;在行為上讓顧客感知到店面的服務??偨Y經驗:回訪老顧客

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店面榮譽管理

銷售過程中,首先需要與消費者建立信任,店內需要信任狀做店面的背書。品牌榮譽、獲得的公司榮譽、商場榮譽、導購榮譽、顧客表揚信、顧客錦旗、銷售冠軍人形立牌等等,放在顯眼的位置,優秀要展示出來,信任可以掛滿墻;顧客的背書可以減少大量的信任溝通??偨Y經驗:店內要有一面顯眼的近期顧客送的錦旗

店面功能管

分區體現專業,有條件的店面可以分為洽談區、設計區、產品展示區、產品體驗區。如果條件不允許,至少需要兩個區,產品展示區和洽談區。展示區展示產品,洽談區洽談方便。如果只可以加一個區,那就是設計區,設計區可大可小,一定要體現設計力;具體體現設計力的就是設計師本人,設計師榮譽、設計師設計方案;店面的專業性用分區來表現,專業是轉化銷售的有效引擎??偨Y經驗:店內有設計方案與實理景案例

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店面促銷管理

店面現場的促銷情況需要看幾點:促銷海報、促銷單頁、吊旗、爆款貼紙、進店紅包墻、已購顧客信息墻等。不在于多,在于突出,不需要太花哨,315原則(3秒,十五個字之內的促銷宣傳)。目的是讓顧客感知到店面有促銷,關鍵點在于促銷多頻和促銷節奏。頻次高是指時時有,物料勤更換,促銷節奏分日促、短促和大促;日促簡單點,有即可,是常態;短促是階段性的,一個月搞一周;大促一年至少四次,節慶大促善借勢,店慶促銷大力度。促銷管理的現場,日促是常態化的,關注日促,其他時間自然也好。日促的現場三點:有無電話營銷,有無小區營銷,有無異業帶單;店內促銷有沒有顧客信息墻,這是最有效的促銷事實說明,投入少,效果好,定期要更新,導購要宣傳??偨Y經驗:務必要有已購顧客信息墻

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五覺系統,在日常銷售當中使店面形成非常好的營銷氛圍,讓每一個顧客進店之后能從這五個感覺上面體現體驗到我們的產品,體驗到我們的品牌。從而為活動簽單打下非常好的基礎。沒有不好的店,只有不用心的人,有意注意,堅持為習慣。做簡單,堅持難,只要長期堅持下來,歐特朗照明相信相信店面銷售會越來越好。


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